Política de cambios y devoluciones

hawai disco

1. Quién vende y quién devuelve

Las entradas, boxes y pases los vende hawai disco, que organiza el evento y recibe el pago directamente en su propia cuenta. Por eso, las devoluciones las realiza hawai disco. PasePerú es solo el sistema que emite y valida los pases: no organiza el evento, no recibe ni retiene el dinero de las entradas y no puede hacer devoluciones por su cuenta, aunque sí te ayuda a registrar tu pedido y a darle seguimiento.

2. Las entradas son para una fecha y hora

Cada entrada, box o pase vale para un evento, en una fecha y hora determinadas, y se emite a nombre de una persona con su DNI. Al comprar, eliges ese evento: no es un producto que se pueda devolver por arrepentimiento ni cambiar por otro.

3. Cuándo NO corresponde devolución ni cambio

Si cambias de planes, te arrepientes de la compra o no puedes asistir por motivos personales.
Si no llegas al evento o llegas cuando la puerta ya cerró, o después de la hora límite de tu tipo de entrada o de la lista free.
Si no presentas tu DNI físico en la puerta o tu DNI no coincide con el del pase.
Si eres menor de 18 años o registraste datos falsos, incluida una fecha de nacimiento falsa.
Si se te niega el ingreso o se te retira del local por causas objetivas y no discriminatorias, informadas en el local: estado de ebriedad, conducta violenta, portar objetos prohibidos o incumplir sus normas de seguridad.
Si compartiste, perdiste o te robaron tu QR y otra persona ingresó con él antes que tú: cada QR permite un solo ingreso.
Si no usas todo lo que incluye tu entrada o box (por ejemplo, el consumo incluido), o lo cambias por otra cosa.
Por cambios menores que no alteran lo esencial del evento, como el horario en que se presenta un artista, el orden del line-up o la decoración.
Los pases free y las cortesías, porque no tuvieron costo.

4. Cuándo SÍ corresponde devolución

Si el evento se cancela: se devuelve el 100 % de lo que pagaste.
Si el evento se posterga o cambia de fecha: puedes conservar tu entrada para la nueva fecha o pedir la devolución del 100 % si no puedes asistir.
Si cambia algo esencial de lo que se anunció, como el local, la ciudad o el artista principal: puedes pedir la devolución.
Si te cobraron dos veces, te cobraron un monto distinto al publicado o pagaste y tu pase no se emitió.

La devolución se hace por el mismo medio con el que pagaste (tarjeta, Yape u otro), en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que se acepta tu pedido. Si el pase no se emitió después del cobro, el monto se reembolsa automáticamente. Los días que demore tu banco en reflejar el abono no dependen de la discoteca ni de PasePerú.

5. Cambios de datos

Las entradas no se cambian de fecha ni de titular. Si te equivocaste en un dato al comprar, pídelo a hawai disco antes del evento: puede anular tu pase y emitirte uno nuevo, y el QR anterior deja de funcionar.

6. Cómo pedir una devolución

Escríbele a hawai disco por los datos de contacto que aparecen en su página, o registra tu pedido en el Libro de Reclamaciones, eligiendo la discoteca. Indica tu nombre, tu DNI, el evento y el correo o número de pase de tu compra. Te recomendamos hacerlo dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha del evento cancelado o postergado. Puedes seguir tu pedido en Consulta tu reclamo.

7. Tus derechos

Esta política no limita ni reemplaza los derechos que te reconocen el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y la Ley N.º 32415. Si una regla de este texto o de un local se opone a la ley, se aplica la ley. Más detalles en los Términos y condiciones.